为推进住房公积金服务工作规范化、标准化，促进政务公开，增强服务意识，提高服务效能，方便缴存单位和职工办理住房公积金业务，制定本服务指南。
        一、缴存服务
        （一）缴存登记
　　办理场所：资金部、各县区办事处、受托银行。
        办理要件：组织机构代码证副本原件及复印件、法人证书或营业执照副本原件及复印件、法人代表身份证原件及复印件等。
        办理流程：新建单位必须在设立之日起30日内，到住房公积金管理部门办理住房公积金缴存登记，设立职工住房公积金账户。
        1、开户登记。新增单位向住房公积金管理部门递交“公积金缴交申请”，待住房公积金管委会批复后，持批复原件、单位代码证、营业执照、法人代表的身份证及复印件、单位公章及财务印鉴章到指定银行办理开户手续。单位开户程序完毕后，即可按月进行正常缴交。
        2、领表。新建单位到住房公积金管理部门专柜领取或通过公积金中心网站下载“住房公积金汇缴核定表”、“住房公积金汇缴清册”、“住房公积金汇缴清册汇总表”样表。
　　3、填表。单位按公积金管理中心的要求制成电子表格拷盘并打印一式四份，连同缴交申请加盖公章送交公积金管理部门，由公积金管理部门审批并下批复。
        办理时限：手续齐全情况下，不超过5个工作日。
        （二） 汇、补缴 
         办理场所：资金部、各县区办事处和受托银行指定窗口。
        办理要件：住房公积金汇（补）缴书、付款票据等。
        办理流程：
        1、汇缴：
        （1）单位首次汇缴、汇缴基数发生变化时（汇缴基数每年可变更一次），填写“住房公积金汇缴核定表”、“住房公积金汇缴清册”、“住房公积金汇缴清册汇总表”一式四份加盖单位公章并拷盘，送交住房公积金管理部门审批，然后持审批手续，填写“住房公积金汇（补）缴书”到住房公积金开户银行办理汇缴手续。
        （2）单位缴存比例发生变更时，向住房公积金管委会报送“关于调整住房公积金缴存比例的申请”，收到批复后，比照上条办理。
        （3）单位平时正常汇缴时，按照审定的“住房公积金汇缴清册汇总表”中的“月汇缴总金额”填写“住房公积金汇（补）缴书”。缴存住房公积金人数有变动时，应同时填写“住房公积金变更清册”。
        2、补缴：
　　住房公积金的补缴分为单位补缴和个人补缴两种部分，均由单位办理。单位办理住房公积金补缴应采用送缴方式（采用同城委托收款方式汇缴住房公积金的单位及时到受托银行办理补缴手续）。
　　单位因故漏缴住房公积金时，需由单位办理补缴。填写“住房公积金汇（补）缴书”（期间有人员变动的填写“住房公积金汇（补）缴变更清册”）等相关凭证及情况说明，到公积金管理部门审批后到受托银行办理单位补缴手续。
        单位发生如下情况之一的，应当办理住房公积金个人补缴：
　　（1）新增加职工或调入职工未按时缴交住房公积金；
　　（2）因故漏缴或错提住房公积金；
　　（3）其他原因。
　　单位办理个人补缴时，应填写“住房公积金汇缴清册”和“住房公积金汇（补）缴书”等相关凭证办理补缴手续。
        办理时限：手续齐全情况下，不超过5个工作日。
        （三）缴交额的核定
        办理场所：资金部、各县区办事处。
        办理要件：职工收入证明材料、住房公积金核定表、住房公积金汇缴清册、住房公积金汇缴清册汇总表、调整缴存比例申请及相关电子表格等。
        办理流程：单位提供要件材料－管理中心审核－办理缴存基数调整手续。缴存比例的调整参照汇缴（2）办理。
        缴存基数和缴存比例的调整执行《四川省住房公积金缴存管理办法》规定。
        办理时限：手续齐全情况下，不超过5个工作日。
        （四）住房公积金的变更
        办理场所：资金部、各县区办事处、受托银行。
        办理要件：住房公积金变更登记表、变更证明资料及复印件等。
        办理流程：因职工调入、调出、离（退）休、在职期间去世、中断或恢复工资关系等原因可以办理住房公积金变更手续。
        1、职工调入和调出的，市外调入调出按新增和销户转移办理，市内调入调出按同城转移办理。
　　2、职工离、退休和在职期间去世的，按住房公积金提取处理。
　　3、新参加工作的职工按住房公积金新增开户办理，从参加工作的第二个月开始缴存住房公积金。
　　4、职工中断或恢复工资关系的，按住房公积金封存或启封办理。职工因故终止劳资关系时，缴交住房公积金关系也随之中断，其结余的住房公积金本息仍保留在原单位名下职工住房公积金账户内，作封存处理，待劳资关系恢复时再作启封处理，继续缴交住房公积金。无论封存还是启封，单位都应及时填写“住房公积金汇（补）缴变更清册”报送住房公积金管理部门。封存作减少，启封作增加处理。
　　5、已建立住房公积金缴存关系的单位（含已批准缓交的单位），无论是否有能力持续缴交住房公积金，当单位人员发生变动时，须公积金管理部门审批后到受托银行办理变更手续。
        办理时限：手续齐全情况下，不超过1个工作日。
        （五）住房公积金的转移
        办理场所：资金部、各县区办事处、受托银行。
        办理要件：调令、职工身份证、新单位劳动聘用合同、住房公积金转移申请书、转出市外提供转入地公积金管理部门出具的接收函等。
        办理流程：职工工作发生变动时，原缴交单位应为其办理住房公积金转移手续。
        职工调离单位时，调出单位应填制“住房公积金转移申请书”，并加盖调出单位预留印鉴，经住房公积金管理中心审批后，由调出单位到受托银行办理转移手续。
办理时限：手续齐全情况下，同城转移不超过3个工作日，异地转移不超过15个工作日。
        （六）住房公积金账户的销户、并户、分户
        办理场所：资金部、各县区办事处。
        办理要件：主管部门或其它有权部门证明的单位撤销的有关资料、分（并）户申请及相关证明、住房公积金汇缴清册等。
        办理流程：
　　1、单位住房公积金账户的销户。住房公积金缴交单位如遇单位撤销，应向住房公积金管理部门出具经主管部门或其它有关部门证明的单位撤销的有关资料；调入新单位的职工，原单位须将该部分职工公积金账户转入新单位；未找到新单位的职工，提出申请后转入住房公积金管理中心托管户。上述工作完成后，管理中心即可通知受托银行为单位办理销户。
　　2、单位住房公积金账户的并户。合并的双方单位向住房公积金管理部门提出并户申请(如合并前人员发生变化应同时提供变更清册)，审核无误后，根据合并后的对帐清单和变更清册办理并户手续；合并后，若单位名称发生变化的，应提供单位变更名称有关证明文件，被并单位做销户处理；合并后未与新单位签订劳动合同，又未找到新工作单位的职工，由原单位办理封存手续。
　　3、单位公积金账户的分户，参照开户登记办理。
　　办理时限：手续齐全情况下，不超过5个工作日。
        （七）住房公积金的缓缴与缴交比例的降低
        办理场所：资金部。
        办理要件：经单位职工代表大会、工会讨论通过的单位降低住房公积金缴存比例（或缓缴）审批表、缴存住房公积金确有困难的证明资料等。
        办理流程：单位因严重亏损，资不抵债的按如下程序申请办理住房公积金的缓缴：
　　1、申请缓缴单位经职工代表大会或工会讨论通过后，向住房公积金管理部门递交缓缴申请报告，加盖职代会或工会公章，同时附上相关证明文件。
　　2、住房公积金管理部门审核后，报住房公积金管理委员会批准。申请缓缴期限一般不得超过一年。
　　3、申请降低缴交比例的单位，比照缓缴手续办理。
　　办理时限：手续齐全情况下，经管委会批准后不超过5个工作日。
        （八）住房公积金的对帐
        办理场所：资金部、受托银行。
        办理要件：住房公积金汇缴清册、住房公积金汇缴变更清册资料等。
        办理流程：由住房公积金管理部门或受托银行提供数据交缴存单位（个人）核对。
        办理时限：手续齐全情况下，不超过1个工作日。
        二、提取服务
        职工有下列情形之一的，可以提取职工住房公积金账户内的存储余额：
       1、购买、建造、翻建、大修自住住房的；
       2、离休、退休的； 
       3、死亡或被宣告死亡的；
       4、完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；
       5、出境定居的；
       6、缴存人及配偶或子女等家庭成员，因患重大疾病或遭遇重大灾难事故造成家庭生活严重困难的；
       7、偿还购房贷款本息的；
       8、房租超出家庭工资收入比例15%的；
       9、在职期间被判刑并与单位终止劳动关系，不能再就业又不符合托管的；
       10、领取城镇居民最低生活保障金的。 
      办理场所：资金部、各县区办事处。
      办理要件：

      见以下附表

注：
1、以上所需手续均需提供原件及其复印件；
2、委托他人办理须提供委托人和代办人身份证并由委托人签署授权委托书；
3、有住房公积金联名卡的需提供原件及其复印件；
4、如需要转入支取人指定的个人结算账户，还需要提供相应复印件。 
        办理流程：
        1、个人申请。填写《住房公积金支取申请书》和《住房公积金支取清册》；提供有关证明资料原件，同时提供复印件备案。
        2、单位初审。审核个人提供有关证明资料的真实性；在个人提取住房公积金申请上签署意见；在《住房公积金支取申请书》和《住房公积金支取清册》上加盖单位印鉴章。
　　3、住房公积金管理部门核对、审批。核对个人提供的有关证明资料；按照规定核定支取金额；收集备案资料；在《住房公积金支取申请书》上签署审批意见。
　　4、办理提款手续：
　　（1）以转账或汇兑方式划回缴存住房公积金单位的账户。
　　（2）划入缴存人本人或缴存人指定的个人结算账户（含银行卡）或银行活期账户。
        （3）现金支付。
        办理时限：要件齐全的，在受理申请之日起3个工作日内作出准予或不准提取的决定，并通知申请人（大单位集中办理除外）。
        三、贷款服务
        （一）贷款办理
        申请条件：
        1、凡连续逐月足额缴存住房公积金满一年以上，无住房公积金贷款债务，具有完全民事行为能力的缴存人，购买、建造、翻建、大修自住住房（仅限第一套和第二套自住住房），可申请住房公积金贷款。住房公积金账户封存的缴存人，须账户启封并重新缴存满一年以上，才能申请住房公积金贷款。
         2、借款人申请住房公积金贷款应当同时具备以下条件：具有城镇常住户口或者其他有效居留身份；具有稳定的职业和收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；购买住房的，须具有合法有效的购房合同或协议；建造、翻建住房的，须具有县（区）及以上规划、土地管理部门的批准文件；大修住房的，须具有县（区）及以上规划管理部门的批准文件；借款人应当提供管理中心认可的担保；住房公积金管理中心规定的其他条件。
         3、购买、建造、翻建、大修自住住房的有效合同（协议）或产权证，自生效日至借款申请日不超过1年。
        办理场所：信贷部、县（区）办事处、资产保全部、担保公司、受托银行。
        办理要件：
       1、个人住房公积金贷款申请表。内附：夫妻双方的月收入证明（单位签章）、夫妻双方身份证明和婚姻证明复印件。
       2、查验夫妻双方身份证明和婚姻证明原件。
       3、查询“中国人民银行个人信用信息基础数据库”打印的夫妻双方个人信用报告。
       4、房管部门出具的家庭实有住房证明。
       5、不低于规定比例（首套住房90m2以下20%，90m2以上30%；第二套住房60%）的购房首付款凭证。
       6、借款人购买二手房的，提供契税完税凭证、产权证、土地使用证、购房发票、买卖契约原件及复印件3份。
       7、购买商品房的，提供合法有效的购房合同原件1份复印件2份；备案表3份，首付款收据复印件3份（带原件审验）。
       8、建造、翻建自住住房的，须具有县（区）及以上规划、土地管理部门的批准文件、工程费用预算表原件及复印件3份。
       9、大修住房的，须具有县（区）及以上规划管理部门的批准文件、房屋权属证明、房屋安全鉴定证明、工程费用预算表原件及复印件3份。
      10、有住房公积金贷款债务的（含配偶）须结清贷款并出具银行结清证明，方可申请再次贷款。
      11、抵押担保相关资料：抵押房屋产权证、土地使用证、评估报告或者作价协议；抵押人授权委托书；抵押人承诺书；攀枝花市已购公有住房或经济适用房上市出售审批表；攀枝花市职工家庭住房情况申报表；抵押人身份证明原件及复印件。
       办理流程：
       1、借款申请人到信贷部和县（区）办事处提出申请，填写《个人住房公积金贷款申请表》并提供相应申报材料。
        2、信贷部对申请人提供的材料进行初审，对不符合贷款资格条件的不予受理，并向其说明理由。对符合贷款资格条件的进行受理，出具《个人住房公积金贷款资格审查表》。
        3、借款申请人持《个人住房公积金贷款资格审查表》、《关于办理个人住房公积金贷款的申请书》及抵押担保相关资料到担保公司或中心资产保全部办理抵押担保手续。
        4、由信贷部进行贷前调查和审核，报中心贷款审批会议审定。
        5、由公积金中心、借款人、抵押人、抵押权人、受托银行填写《四川省攀枝花市个人住房借款合同》、《个人住房抵押合同》、《攀枝花市个人住房公积金抵押贷款审批表》、《作价协议》、《授权委托书》、《抵押人承诺书》、《攀枝花市房屋他项权利登记申请表》等相关资料。
       6、经市住房公积金管理中心审核批准的贷款，由担保公司或资产保全部办理抵押登记相关手续；不准予发放贷款的，由信贷部向借款申请人说明原因并将相关资料退还申请人。 
       7、发放贷款。受托银行按借款合同约定的时间和金额向借款人发放贷款。贷款资金应当划入售房单位（售房人）或者建房、修房承担方在银行开设的账户内。 
       8、借款人按《四川省攀枝花市个人住房借款合同》约定按期还本付息。
      9、借款人还清贷款后，办理抵押注销登记手续，取回抵押物有关证件资料。
        办理时限：申请资料齐全的，审核时限不超过10个工作日，符合贷款发放条件的，抵押登记后放款时限不超过5个工作日。
        （二）提前还贷
        借款人还款满6个月后可以申请提前偿还全部贷款或部分偿还贷款。
       办理场所：信贷部、受托银行。
       办理要件：提前还贷申请书、借款人身份证明、借款合同等。
       办理流程：借款人向中心提出申请，经中心信贷部、担保公司或资产保全部审核同意后，到受托银行办理提前偿还全部贷款或部分还款手续。全部还款后借款合同即行终止。部分还款的，须记账确认后，重新确定剩余还款额，并签订《借款变更合同》，作为原借款合同的补充合同。
       办理时限：不超过5个工作日。
       四、信息查询和政策咨询
       查询咨询渠道：办理场所的柜台、政务服务中心公积金窗口、客户服务热线（08123321999、96319）、自助查询终端机、中心网站（www.pzhgjj.com），住房公积金对账单等。
       查询咨询内容：住房公积金账户信息，住房公积金缴存、提取、贷款明细，住房公积金政策、业务办理流程等。 
       查询要件：
       1、通过柜台查询的，职工应出示本人身份证或缴存证明。
        2、通过电话、网站、自助终端查询的，职工应输入身份证号码及密码。
        查询咨询时限：当场予以答复（节假日除外）。职工若有异议，可向管理中心申请复核，复核结果应在15个工作日内反馈申请人。
       五、投诉建议
       投诉建议渠道：办理场所柜台、投诉电话08123320578、
       电子邮箱：pzhzfgjj@sina.com
       反馈时限：管理中心收到投诉建议后第一时间与投诉建议人沟通，15个工作日内将办理情况反馈投诉建议人。
       六、联系方式
      中心地址：攀枝花市东区紫荆巷31号 
      中心网站：www.pzhgjj.com
       攀枝花市政务信息公开网公积金分网站：
       www.panzhihua.gov.cn/xxgk/zfbmxxgk/szfgjjglzx/xxgkzn/
      查询电话：08123321999、96319
      投诉电话：08123320578
      电子邮箱：pzhzfgjj@sina.com
      各部门、办事处电话：
      信贷部:3321013
      政研部:3320555
      资金部:3320432
      综合部:3320578 3321012
      政务中心窗口3378015
     东区办事处2222034
     西区办事处5553329
     仁和办事处: 2901335
     盐边办事处: 8653693
     米易办事处: 8175286

                                                                                                                                                                                                                                                           二○一一年三月三十日